Batam – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik yang profesional, cepat, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, Lapas Batam menggelar kegiatan Sosialisasi Budaya Pelayanan Prima bekerja sama dengan Bank Rakyat Indonesia. Kegiatan ini ditujukan khusus kepada petugas pelayanan sebagai upaya memperkuat kompetensi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat, Rabu (8/7).
Kegiatan yang berlangsung di Aula Ismail Saleh Lapas Batam tersebut dipimpin oleh Kepala Subbagian Tata Usaha Lapas Batam dan diikuti oleh petugas yang bertugas pada layanan kunjungan, layanan terpadu, layanan integrasi, serta unit pelayanan publik lainnya.
Dalam sambutannya, Kasubbag Tata Usaha Anto Eka Purwadi menyampaikan bahwa pelayanan prima merupakan salah satu kunci utama dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi pemasyarakatan. Oleh karena itu, setiap petugas dituntut untuk memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, transparan, humanis dan sesuai dengan standar operasional prosedur yang berlaku.
“Seperti diketahui juga bahwa kami juga sudah mendapatkan penghargaan WBK tahun 2024, tentang pelayanan publik sudah seharusnya kami mereviu dan menyegarkan kembali petugas-petugas layanan kami dengan penguatan pelayanan prima”, Ujarnya.
Pada kesempatan tersebut, narasumber dari Bank Rakyat Indonesia (BRI) menyampaikan materi mengenai budaya pelayanan prima, mulai dari pentingnya membangun kesan pertama yang positif, komunikasi yang efektif, penanganan keluhan pelanggan, humanis hingga penerapan prinsip 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, dan Santun) dalam setiap pelayanan.
Selain penyampaian materi, kegiatan juga diisi dengan sesi diskusi interaktif dan berbagi pengalaman mengenai tantangan yang dihadapi petugas saat memberikan pelayanan kepada masyarakat. Para peserta tampak antusias mengikuti kegiatan dan aktif berdiskusi mengenai strategi peningkatan kualitas pelayanan.
Melalui sosialisasi ini, Lapas Batam berharap seluruh petugas, khususnya yang berada di garda terdepan pelayanan publik, diharapkan semakin mampu memberikan pelayanan yang responsif, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Kegiatan ini juga menjadi bagian dari komitmen Lapas Batam dalam mendukung reformasi birokrasi, pembangunan Zona Integritas menuju wilayah birokrasi bersih dan melayani
