Batam – PT Air Batam Hilir memahami keluhan dan ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan SPAM Batam
akibat gangguan aliran air, khususnya pelanggan di kawasan Batam Centre, Batu Aji, Marina, Tembesi dan wilayah sekitarnya.
Gangguan ini berkaitan dengan pekerjaan pada jalur perpipaan 800 mm di depan Batamindo, Muka Kuning.
Pekerjaan tersebut merupakan pekerjaan yang dilaksanakan oleh kontraktor jalan,
dengan waktu pelaksanaan yang sebelumnya diestimasi mulai Rabu, 26 Agustus 2026 pukul 21.00 WIB hingga Kamis, 27 Agustus 2026 pukul 04.00 WIB.
Namun, karena ketidak profesionalan pekerjaan ini, pelaksanaan pekerjaan dilapangan tidak berjalan sesuai estimasi awal.Sehinga Pekerjaan membutuhkan waktu jauh lebih panjang dan baru dapat diselesaikan pada Jumat, 28 Agustus 2026 sekitar pukul 09.45 WIB.
Kondisi ini menjadi salah satu faktor yang memperpanjang proses pengoperasian dan pemulihan jaringan distribusi air.
Waktu pelaksanaan pekerjaan yang melampaui estimasi awal tersebut berdampak langsung terhadap pelayanan pelanggan,karena jaringan belum dapat segera dioperasikan dan dipulihkan sesuai waktu yang sebelumnya direncanakan.
Dengan kata lain, keterlambatan penyelesaian pekerjaan kontraktor ini, dilapangan memperpanjang gangguan pelayanan yang dirasakan pelanggan.
Dampaknya, sejumlah wilayah mengalami gangguan aliran air lebih lama
dari yang diperkirakan dan keluhan pelanggan pun meningkat.
PT Air Batam Hilir menilai kondisi seperti ini tentu tidak diharapkan, terlebih pekerjaan tersebut berada pada jalur perpipaan utama yang memiliki pengaruh terhadap sistem distribusi air ke sejumlah wilayah pelayanan.
Karena itu, ketepatan waktu dan kualitas pelaksanaan pekerjaan di lapangan menjadi hal yang sangat penting
agar tidak menimbulkan dampak yang lebih luas terhadap pelayanan publik.
Setelah pekerjaan tersebut selesai dan jaringan mulai dioperasikan kembali pada Jumat, 28 Agustus 2026 sekitar pukul 13.00 WIB,tim teknis menemukan adanya kebocoran pada pipa 800 mm di jalur yang sama.Kebocoran tersebut menyebabkan air keluar pada titik kerusakan dan kembali mengganggu proses pengoperasianserta pemulihan distribusi air ke sejumlah wilayah pelanggan.
Saat ini, sebagai mitra operasi dan maintenance SPAM Batam–BP Batam, PT Air Batam Hilir diminta untuk segera
melakukan penanganan terhadap kebocoran tersebut.
Menindaklanjuti hal itu, tim teknis langsung diarahkan ke lokasi untuk melakukan pemeriksaan kondisi jaringan,
memastikan titik kebocoran, serta menyiapkan metode perbaikan yang sesuai dengan kondisi teknis di lapangan.
PT Air Batam Hilir juga memastikan aspek keselamatan dan kesehatan kerja (K3) menjadi perhatian utama selama proses penanganan,mengingat pekerjaan dilakukan pada jaringan perpipaan berukuran besar dan berada di area yang membutuhkan pengamanan selama pekerjaan berlangsung.
Adapun wilayah yang berpotensi terdampak selama proses penanganan dan pemulihan antara lain Batam Centre, Sukajadi, Batu Batam, Anggrek Mas, Orchid,Rosedale, Dutamas, Industri Batam Centre, Citra Batam, Livia, Kintamani, Bengkong Nusantara, Tembesi, Barelang, Saguba, Fanindo, Marina dan wilayah sekitarnya.
PT Air Batam Hilir menyadari bahwa rangkaian kejadian ini memberikan dampak terhadap kenyamanan pelanggan.
Terlebih, pelanggan sebelumnya sudah mengalami gangguan akibat pekerjaan yang berlangsung lebih lama dari estimasi awal, yang dilakukan oleh kontrak jalan sebelumnya,dan pada jaringan yang sama kembali ditemukan mengalami kebocoran, proses pemulihan pelayanan kembali harus dilakukan.
Kondisi tersebut tentunya menjadi perhatian serius karena secara langsung berdampak terhadap kualitas pelayanan SPAM Batam dan meningkatkan keluhan dari pelanggan di wilayah terdampak.
Untuk itu, PT Air Batam Hilir menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan yang terdampak atas gangguan pelayanan yang terjadi.
Saat ini tim teknis PT Air Batam Hilir terus bekerja untuk mempercepat penanganan kebocoran dengan tetap memperhatikan kondisi teknis jaringan dan keselamatan kerja.Setelah perbaikan selesai, jaringan akan kembali dioperasikan dan dilakukan pengaturan secara bertahap untuk mendukung pemulihan aliran air ke wilayah pelanggan.
PT Air Batam Hilir juga akan terus berkoordinasi dan memantau perkembangan pekerjaan di lapangan,
termasuk memastikan penanganan pada jalur perpipaan tersebut dapat dilakukan
secara optimal agar gangguan tidak semakin meluas.
Sebagai bentuk tanggung jawab dalam mendukung pelayanan SPAM Batam, PT Air Batam Hilir akan terus memantau
kondisi jaringan hingga proses perbaikan dan pemulihan pelayanan selesai dilakukan.
Informasi mengenai perkembangan penanganan kebocoran dan kondisi aliran air akan disampaikan secara berkala sesuai perkembangan terbaru di lapangan.
PT Air Batam Hilir mengucapkan terima kasih atas kesabaran dan pengertian pelanggan selama proses penanganan berlangsung.
Kami memahami bahwa gangguan berulang pada jalur yang sama telah memberikan ketidaknyamanan,
dan untuk itu seluruh upaya terus dilakukan agar pelayanan air minum kepada pelanggan SPAM Batam
dapat kembali berjalan secara bertahap dan optimal.
